Что нужно знать о невозвратных билетах

Допустим, вы купили билет на самолет и в самый последний момент решили никуда не лететь. Атакуете колл-центр авиакомпании и просите обменять его или вовсе вернуть стоимость, ведь фактически услугами перевозчика вы не воспользовались.

Это было реальной практикой в 2014 году, когда авиакомпании позволяли получить обратно до 100 % от стоимости, а риски закладывали в цену билета. С введением изменений в Воздушный кодекс, появились так называемые невозвратные билеты. Не успели на самолет по собственной вине или нашлись дела важнее перелета? Извольте взять все расходы на себя и забыть о потраченных на билет деньгах. Компания в 90 % случаев их и не подумает возвращать.

Данные изменения прежде всего были направлены на развитие лоукостеров. Но получилось, что крупные авиакомпании, вроде Аэрофлота или S7, самые экономные тарифы переименовали в невозвратные и снизили их стоимость еще на четверть.

Как определить, какой билет у меня

Допустим, вы нашли подходящий билет на Aviasales (почему мы рекомендуем именно этот сервис — читайте в статье На каких сайтах лучше покупать авиабилеты. Как узнать, возвратный это билет или нет?

На странице поиска об этом нет информации, так что переходим на страницу покупки и смотрим там.

Дальше всё зависит от агентства или авиакомпании, на которую вас направят. На OneTwoTrip, например, на видном месте есть ссылка «Правила обмена и возврата».

Открывается окно с условиями тарифа.

В данном случае билет невозвратный. Формулировка может быть и другой:

• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН;
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ;
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ;
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 0,00 — любые изменения вносятся за плату в энное количество евро;
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены;
• NAME CHANGE NOT PERMITTED — в билете нельзя изменять имя пассажира;
• R/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный;
• REFUNDABLE CHARGE 0,00 EURO — штраф за возврат энное количество евро;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.

Все они означают, что при отказе от перелета билет аннулируется, его стоимость не возвращается, а любые изменения вносятся за дополнительную плату.

Какие авиакомпании предоставляют такую услугу

Если боитесь запутаться в многочисленных обозначениях, то ознакомьтесь с авиакомпаниями, предоставляющими такую услугу, и названиями их невозвратных тарифов.

У большинства зарубежных авиакомпаний всё наоборот. Почти все билеты подлежат обмену, а постоянного невозвратного тарифа просто не существует. Исключение – промоакции и распродажи. Во время них цена билета снижается, и все издержки ложатся на плечи пассажиров.

Условия невозвратных тарифов

Невозвратный билет не значит плохой. Некоторые крупные авиакомпании включают в стоимость перелета питание, провоз багажа и даже возможность внести изменения.

Изменение даты вылета

Не получилось полететь в определенную дату — попробуйте изменить дату и полететь другим рейсом. Большинство традиционных авиакомпаний, в отличие от лоукостеров, идут на уступки за дополнительную плату. Достаточно соблюсти сроки обмена, например за определенное время до отправки рейса или до момента окончания регистрации.

Все подробности можно уточнить в пункте тарифа «Изменение условий перевозки» или воспользоваться небольшой шпаргалкой. В ней перечислены названия авиакомпаний и условия внесения изменений.

Провоз багажа

Рейс по невозвратному билету предполагает путешествие налегке, но это не значит, что от багажа придется отказаться вовсе. Авиакомпании устанавливают свои правила провоза. Кто-то разрешает брать не более 8 кг ручной клади, а кто-то предлагает дополнительно целое место в багажном отсеке.

Разобраться в условиях и выбрать наиболее предпочтительный вариант поможет специальная таблица:

К слову, в воздушный кодекс не так давно снова внесли изменения, согласно которым авиакомпания вправе сама решать, какой объем багажа войдет в стоимость билета, а за какой придется доплачивать. Это значит, что ручная кладь может составить и 5, и 10, и 20 килограммов, а может ограничиться предметами, указанными в федеральной авиационной программе. Поэтому лишний раз ознакомиться с правилами тарифа будет полезно.

Питание

Большинство авиакомпаний, несмотря на спартанские условия перелета по невозвратным билетам, все же радуют клиентов включенным питанием. Полноценного обеда из трех блюд на выбор увидеть не получится, а вот полакомиться закусками и прохладительными напитками вполне реально (некоторые даже горячее питание предлагают).

Для тех, кто привык к комплексному обеду, есть возможность доплатить за него до перелета или во время него.

Условия компаний-лоукостеров

Если вы решили приобрести билет не у традиционной авиакомпании, а у лоукостера, будьте готовы к некоторым особым условиям.

А вот изменить имя в билете обычно возможно. За дополнительную плату и не позднее, чем за несколько часов до вылета. К примеру, Победа ставит такие временные рамки: за 4 часа до времени отправления рейса через колл-центр или за 40 минут через кассы.

Будьте внимательны, желание внести любые изменения - удовольствие не дешевое: порядка 5 000 руб.

Условия питания и провоза багажа - минимальны. Максимум, что вам будет положено, это 5 кг ручной клади и прохладительные напитки. Последнего, впрочем, может вообще не быть.

Все остальные нюансы работы лоукостеров хорошо разобраны в статье Что такое лоукостеры и как они работают.

Возврат стоимости

Допустим, ввиду определенных обстоятельств вы всё же вынуждены отказаться от билета. А вернут ли стоимость? Разберемся вместе.

Когда все-таки можно вернуть билет

Зачастую возврат билета - не блажь клиента, а вынужденная необходимость, вызванная форс-мажорными обстоятельствами. К их числу относят:

• болезнь пассажира или родственника, летящего с ним;
• смерть пассажира или члена его семьи;
• отмена рейса;
• задержка рейса, нарушившая дальнейшие планы.

Только в этих случаях можно рассчитывать на возврат полной стоимости билета.

Но и здесь помните о некоторых нюансах. К примеру, зарубежные авиакомпании могут не расценивать болезнь как основание для возврата стоимости. Предполагается, что на этот случай у вас есть медицинская страховка, которая покрывает все расходы и издержки.

А что если серьезных причин нет, и вы просто забыли о рейсе или опоздали на него? На возврат полной стоимости не рассчитывайте, а вот сервисные сборы и таксы попытайтесь вернуть. По закону авиакомпания не вправе вам отказать, если таковое не прописано в условиях тарифа.

Как вернуть билет в случае форс-мажора

Вернуть полную стоимость билета в случае болезни пассажира или родственника, сопровождающего его в полете, можно, обратившись напрямую в авиакомпанию и предоставив следующий пакет документов:

• Письмо о невозможности перелета. Данное уведомление лучше направить по электронной почте с запросом уведомления о прочтении за несколько часов до регистрации на вылет. Можно конечно просто позвонить в колл-центр авиакомпании, но в этом случае у вас не останется доказательств факта обращения.

• Справка о состоянии здоровья. В ней обязательно должны быть проставлены наименование и реквизиты медицинского учреждения, должность, фамилия и подпись врача, а также подпись главврача или зав. отделением больницы, закрепленные гербовой печатью. Проследите, чтобы была указаны дата выдачи и начала заболевания, а также стояла пометка «Перелет в указанные даты не рекомендуется».

• Справка из медпункта аэропорта. Информация должна быть аналогичной справке из медучреждения, за исключением подписи главврача или зав. отделением.

• Копия листа нетрудоспособности. Ее необходимо заверить у нотариуса или обратиться к представителю авиакомпании.

• Документы, подтверждающие родство, если заболел родственник.

• Заявление на возврат средств. В нем укажите точные банковские реквизиты, а также сумму, которую хотите вернуть, согласно тарифу купленного авиабилета.

В случае смерти пассажира или члена семьи, к уведомлению о невозможности перелета и заявлению на возврат средств приложите свидетельство о смерти (если это копия, то нотариально заверенная).

Направьте документы на почтовый адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением и ожидайте возврата средств. Обычно сроки не превышают одного месяца, но в редких случаях авиакомпания может их продлить, сославшись на проверку подлинности документов.

Как вернуть билет, если рейс отметили

Если вы отказались от поездки не по своей вине, а из-за того, что авиакомпания внезапно отменила рейс или задержала его, не отчаивайтесь. Вернуть полную стоимость билетов можно, предоставив, следующие документы:

• Авиабилет с отметкой о задержке или отмене рейса. Получить отметку можно у представителя авиакомпании. Если этого сделать не удалось, просите справку, подтверждающую, что ваш рейс был задержан или отменен. Ее также может выдать сотрудник аэропорта. При невозможности получения документов, сделайте копии с авиабилетов и посадочных талонов.

• Документы, подтверждающие факт того, что вы понесли убытки в результате отмены/задержки рейса. Это, например, может быть приглашение на какое-то мероприятие, бронь в отеле, билеты на другое транспортное средство или талон на посещение медучреждения. Эти документы станут доказательством необходимости возмещения убытков - полной стоимости билета.

• Заявление на возврат денежных средств, с указанием правильных реквизитов банка.

Пакет документов направьте на адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением и ожидайте перевода средств. Сроки ничем не регламентированы, но в среднем это не более двух месяцев.

Как вернуть часть стоимости билета

Веских причин для возврата полной стоимости нет? Тогда попытайтесь вернуть хотя бы часть суммы, а именно сервисные сборы. Для этого понадобится:

1. Уточнить условия тарифа. Некоторые авиакомпании страхуют себя от возврата даже части стоимости билета и прописывают все условия в правилах.

2. Уведомить авиакомпанию о добровольном отказе от перелета. Сделать это можно через форму на сайте, звонок в колл-центр или обратившись лично. Но непосредственно перед началом регистрации.

3. Получить подтверждение того, что на борту самолета вас нет. За помощью обратитесь к представителю авиакомпании.

4. Оставить заявление на возврат сборов и такс. Сделать это можно либо через онлайн сервис претензий, либо обратившись в колл-центр, либо по средствам почтовых отправлений, либо лично. Помните о сроках давности. Уточнить их можно, позвонив в авиакомпанию.

Если весь алгоритм действий соблюден, и сроки предоставления заявления на возврат сборов и такс не нарушен, частичную стоимость билета можно получить максимум через 2 месяца после подачи запроса.

Какой билет лучше: возвратный или невозвратный

Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?

• Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств - выбирайте невозвратный билет.

• В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.

Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:

Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.

Итоги

Итак, если вы всё же купили невозвратный билет (проверить это можно на сайте авиакомпании или агентства в условиях тарифа), а потом решили от него отказаться, что для этого нужно:

1. Определить причину невозможности вылета. Если это форс-мажорные обстоятельства - рассчитывайте на полную стоимость. Если вы забыли о рейсе или опоздали на него - верните сервисный сбор.

2. В зависимости от причины собрать необходимые документы. Если это болезнь пассажира или родственника, сопровождающего его, либо смерть пассажира или члена семьи, то уведомите о данном факте авиакомпанию, приложите документы, подтверждающие смерть или болезнь, напишите заявление на возврат денег и направьте все по почте.

3. Если полет сорвался в результате отмены рейса, попросите представителя авиакомпании в аэропорту поставить соответствующую отметку на билете, прикрепите все документы, подтверждающие факт того, что вы понесли убытки из-за несостоявшегося перелета, напишите заявление на возврат денег и направьте всё по почте.

4. Если необходимо вернуть билет по личным причинам, посмотрите условия тарифа и при возможности возврата сервисных сборов уведомите авиакомпанию о том, что вы не полетели, получите подтверждение вашего отсутствия на борту самолета и напишите заявление на возврат средств. Направьте его любым удобным для вас способом.

5. Ожидайте возврата денежных средств. Сроки ничем не регламентированы и могут длиться от двух недель до двух месяцев.

Помните, невозвратный билет в среднем на четверть дешевле возвратного, но если по каким-либо причинам вы не сможете полететь, все издержки ложатся на ваши плечи.

Возвратные билеты дешевле обычных, но это не единственный способ сэкономить. Еще 24 способа — в статье Как сэкономить на авиабилетах.

И еще несколько полезных ссылок:

• Как купить авиабилет через интернет
• Когда лучше покупать авиабилеты
• Aviasales — отзывы и описание принципа работы