Aviasales — отзывы и описание принципа работы

Aviasales — самый популярный в России сайт для поиска авиабилетов. Это агрегатор, то есть он сам ничего не продает, а только ищет, причем ищет по огромному количеству источников.

Принцип простой:

1. Пользователь заходит на сайт, выбирает город вылета, город прилета, даты и количество пассажиров.

2. Сервис в реальном времени запрашивает информацию по авиабилетам у сотен агентств и авиакомпаний.

3. Все собранные варианты отображаются на одной странице, начиная от самых дешевых.

4. Пользователь выбирает подходящий билет и переходит на сайт агентства или авиакомпании, где можно сделать покупку.

Это выгодно всем:

• Авиакомпании и агентства увеличивают объемы продаж и упрощают процесс поиска клиентов.

• Агрегатор получает комиссию от авиакомпаний и агентств.

• У пассажира появляется возможность искать билеты одновременно по сотням источников, а не заходить на каждый сайт по отдельности.

Из русскоязычных агрегаторов именно Aviasales – самый популярный.

• в его базе – 728 авиакомпаний и 200 агентств;
• поиск ведется по 5 системам бронирования;
• посещаемость сайта — около 13 миллионов человек в месяц;
• в день совершается 1,4 миллиона поисков.

Что говорят пользователи

В целом пассажиры хорошо отзываются о работе сервиса.

Мы прошлись по сайтам-отзовикам и собрали в одну таблицу рейтинги трех самых популярных агрегаторов. На момент публикации статьи данные такие:

Самая высокая оценка и самое большое количество отзывов — у Aviasales. Справедливости ради, его главный конкурент Skyscanner отстает совсем ненамного.

Как формируются цены

Цена найденного на Aviasales билета может быть:

• Ниже, чем у авиакомпании, если продажа идет через агентство, которое работает с авиакомпанией по особым условиям.

• Такая же, как и у авиакомпании, если продажа идет через сайт перевозчика, либо через агентство, которое не делает наценку. Или делает, но она компенсируется благодаря особым условиям работы с авиакомпанией.

• Выше, чем у авиакомпании, если продажа идет через агентство, которое делает наценку.

Стоимость авиабилетов постоянно меняется, так как авиакомпании корректируют цены в зависимости от сезона, заполненности самолета, поведения конкурентов и еще кучи других факторов.

У каждого агрегатора свой список авиакомпаний и агентств, с которыми он сотрудничает, поэтому у разных агрегаторов получаются разные результаты.

Мы решили провести исследование, чтобы выяснить, какой из сайтов предлагает самые дешевые билеты. Для этого мы выбрали 24 случайных направления с разными датами и вбили их в поисковые формы разных агрегаторов.

Вот, что получилось:

Aviasales показывает лучшие результаты. Совсем на немного отстает сервис «Яндекс Авиабилеты». А вот «Google Авиабилеты», наоборот, почти всегда предлагает самые высокие цены. По остальным поисковикам единой картины нет — где-то цены низкие, где-то высокие.

Хоть победитель и выявлен, но мы видим, что каждый случай индивидуален. Когда будете искать билет, не лишним будет проверить и другие агрегаторы. Ну кроме, разве что, «Google Авиабилетов» — там ситуация совсем безнадежная.

Как связаться с Aviasales

Чтобы связаться с Aviasales, заходим на страницу Помощь и советы и листаем вниз, пока не увидим форму обратной связи. Пишем свой вопрос и ждем ответа на e-mail.

Еще у них есть страницы в соцсетях — можно написать в личные сообщения:

• vk.com/aviasalesru
• facebook.com/aviasales.ru
• instagram.com/aviasales
• twitter.com/aviasales
• ok.ru/aviasales

Прежде чем им писать, убедитесь, что ваш вопрос вообще по адресу. Помните, что Aviasales не продает билеты, а только ищет их. Когда вы выбираете в результатах поиска подходящий билет, вас перенаправляет на сайт агентства или авиакомпании, и покупка происходит уже там.

Поэтому не нужно обращаться в Aviasales, если проблема касается:

• процесса бронирования и заполнения паспортных данных,
• дополнительных услуг,
• оплаты,
• внесения изменения в бронь,
• обмена или возврата.

Другое дело — если вы обратились к продавцу, но вам там не ответили или не захотели помогать. Тогда уже есть смысл написать в Aviasales. Хоть они и не отвечают за такие вопросы, но им важна репутация, и если попался проблемный продавец, то в их интересах помочь с проблемой. Тогда они уже свяжутся с продавцом сами и будут добиваться решения вопроса.

Разбор отзывов

Вернемся на сайты-отзовики и рассмотрим некоторые отзывы оттуда. Многие из них хвалебные, но это неинтересно, лучше выберем те, где сервис ругают.

Исследование, о котором говорилось чуть ранее в статье, подтверждает, что в большинстве случаев у Aviasales цены ниже, чем у других агрегаторов. Но не всегда. Поэтому проверять другие агрегаторы бывает не лишним, иногда таким образом действительно можно немного сэкономить.

Автор пишет о ситуации, когда хочется куда-то полететь, а куда — не особо важно. Мол, куда дешевле, туда и полечу.

На самом деле такой функционал есть:

• Карта низких цен — здесь прямо на карте показываются цены на билеты в разные страны;
• Топ-100 билетов - а здесь нечто похожее, но в виде списка.

Да, цены меняются постоянно. Конкуренция, заполненность самолета, количество времени до вылета — всё это влияет на стоимость авиабилета. Сейчас цена одна, а через 10 минут уже другая. Но так уж обстоят дела на рынке авиаперевозок по всему миру. В любом другом агрегаторе, агентстве или авиакомпании будет то же самое.

Странное заявление. Aviasales как раз очень тщательно подходит к отбору партнеров и прекращает сотрудничество с теми, кто как-то пытается обмануть пользователя. У них с Group-IB даже есть совместный проект настоящийбилет.рф, где они выявляют мошенников.

Скорее всего человек, написавший отзыв, говорит о случае, когда на странице бронирования по умолчанию уже стоит галочка около какой-нибудь дополнительной услуги. Если этого не заметить, то действительно можно случайно ее приобрести. Да, это подло, но некоторые агентства действительно так делают. Но все-таки «навязываются клиенту без его ведома» — это громко сказано.

В конце концов даже если вы не заметите галочку, то при оплате вам еще несколько раз большим шрифтом покажут сумму, которую с вас спишут. Так что случайно заплатить больше — это надо быть очень невнимательным.

Действительно, если произвести поиск и потом в течение 15 минут ничего не делать, то система предложит обновить результаты, потому что за это время они могли устареть.

Это опять следствие того, что ситуация на рынке постоянно меняется. Точно с таким же поведением вы столкнетесь в любом другом поисковике.

Автор похоже не понял, что Aviasales не занимается продажей авиабилетов, а только ищет информацию о них. Скидки часто предоставляются, только не самим агрегатором, а агентствами, с которыми он работает.

Если вы перейдете на статью Как сэкономить на авиабилетах и прокрутите вниз до совета «Пользуйтесь бонусами агентств», то сможете подробно прочитать, как этой возможностью воспользоваться.

Давайте по порядку:

• «Долго обрабатывается запрос». Первые результаты поиска подгружаются почти сразу, но для полной картины действительно приходится ждать по 20-30 секунд. В это время агрегатор запрашивает результаты у всех агентств и авиакомпаний, с которыми сотрудничает. Мгновенно это сделать нельзя.

• «Иногда билеты нельзя купить по цене на сайте, а только по тарифам выше». И снова эта проблема: нашел билет по одной цене, а через 10 минут он уже дороже. Но никакого заговора здесь нет — цены меняются постоянно, и с такой ситуацией можно столкнуться у любого поисковика. С таким же успехом билет может за эти 10 минут и подешеветь.

• «Отсутствие сложного поиска билетов». Автор имеет в виду комбинированный маршрут, состоящий более чем из двух городов. Этот отзыв был написан в 2012 году — тогда этого функционала действительно не было. Но сейчас, если зайти на главную страницу и кликнуть по ссылке «Составить сложный маршрут», то можно настроить всё очень гибко. И таким образом за раз забронировать билеты, например, по маршруту «Москва → Прага → Амстердам → Барселона → Москва».

Как пользоваться сайтом

Чтобы найти билет на самолет, заходим на aviasales.ru и вводим в форму поиска города, даты и количество пассажиров.

Или никуда не заходим, а вбиваем эти данные прямо сюда:

Как только результаты будут готовы, вы увидите нечто подобное:

Если у вас есть какие-то пожелания, можете покопаться в фильтрах слева. Там можно настроить, например, длительность полета, количество пересадок или авиакомпании, которыми вы хотите лететь.

Допустим, подходящий авиабилет найден. Вот этот, например:

Кликаем «Купить» и попадаем на сайт партнера.

Всё, что происходит дальше, уже не имеет отношения к Aviasales, но раз уж начали, давайте доведем покупку до конца.

Итак, попадаем на сайт партнера. Рассмотрим на примере агентства OneTwoTrip:

У вас эта страница может выглядеть по-другому в зависимости от того, на какой сайт вас перенаправил поисковик.

Заполняем данные пассажиров.

Скорее всего на каком-то этапе вам предложат дополнительные услуги. Самые распространенные:

• багаж и ручная кладь;
• возможность обмена и возврата;
• SMS-информирование;
• страхование полета.

Последний этап — оплата банковской картой.

После покупки на ваш e-mail придет маршрутная квитанция с кодом бронирования и номером билета. Эти данные вам понадобятся при регистрации на рейс.

Полезные инструменты

Помимо основного поиска, на сайте есть несколько инструментов, которые помогут спланировать путешествие и сэкономить:

• Календарь низких цен - для тех, кто пока не определился с датами путешествия. Выбираем направление и получаем календарь, где для каждого дня указана стоимость авиабилета в этот день.

• Карта низких цен - для тех, кто не определился даже с направлением путешествия. Заходим по ссылке и видим цены, нанесенные прямо на карту.

• Спецпредложения - для любителей акций и распродаж от авиакомпаний. Здесь все спецпредложения от разных перевозчиков собраны на одной странице.

• Подписка на изменения цен - для тех, кто не против немного подождать ради выгодного предложения. Вводим свой e-mail, выбираем направление и начинаем регулярно получать уведомления об изменении цен. Таким образом можно подгадать время и сделать покупку в тот момент, когда цена будет ниже обычного.

• Топ-100 билетов - для тех, кто хочет куда-нибудь полететь в ближайшие выходные или праздники, но не знает, куда именно. Список из выгодных предложений на разные направления.

Итоги

Еще раз, кратко, самое важное, что надо знать об Aviasales:

• Это самый крупный и самый популярный русскоязычный сайт для поиска авиабилетов.

• Это агрегатор, то есть он ничего не продает, а только ищет информацию.

• Он зарабатывает с комиссии, которую получает от авиакомпаний и агентств. С покупателей комиссии не берет.

• Имеет хорошую репутацию среди пользователей.

• В большинстве случаев находит билеты дешевле, чем у конкурентов.

• Помимо основного поиска, имеет несколько инструментов, помогающих спланировать перелет и сэкономить.

Еще несколько полезных статей на тему авиаперелетов:

• Как сэкономить на авиабилетах
• Когда лучше покупать авиабилеты
• Что такое лоукостеры и как они работают